孩子玩原神充值六千 申请退款米哈游先拒绝再称走流程

2022年8月1日 0 Comments

“用父母的账号登录,反复充值数十次,退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目报道,张师傅说,14岁的儿子在玩一款叫原神的游戏,他是今年4月份才发现的。“早上的时候,我查账单,发现有一笔六百多块钱的支出,然后我就看这个商户它的交易,一查就是四千多,他(孩子)说线下的话,大概有两千块钱。线下他就说,学校下面的小卖部,拿了现金让那老板充。”

张师傅打开账单,这些钱是交给一家叫米哈游的公司。米哈游公司有个成长关爱平台,张师傅原本以为,自己按流程去申请,孩子充值的这些钱,总能退回来一点,说是沟通了一个多月之后,对方给出的答复却是一分不退。客服的意思是,因为存在线下充值的情况,他们无法判断这个账号是不是未成年人在玩。不过张师傅后来反馈,客服再次联系了他,表示会帮他重新走一遍退款流程。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

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